Программа сотрудничества LAVR CAR SERVICE

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий документ представляет собой предложение сотрудничества Общества с ограниченной ответственностью ТД«ЛАВР» (ОГРН 1087449000121, ИНН 7449074642), именуемого в дальнейшем Компания, СТО на взаимовыгодных условиях, оказания маркетинговых, рекламных услуг для СТО и продвижения продукции LAVR, адресованное неограниченному кругу СТО, на изложенных ниже условиях.

2.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Компания

–

общество с ограниченной ответственностью ТД «ЛАВР» (ОГРН 1087449000121, ИНН 7449074642)

Продукция LAVR

–

продукция, выпускаемая российской фамильной компанией LAVR, используемая согласно технологическим картам продукта.

Программа сотрудничества LAVR CAR SERVICE (далее - Программа)

–

настоящий документ, регламентирующий организацию сообщества автосервисных предприятий, оказывающих профессиональные услуги LAVR.

Участник программы сотрудничества LAVR CAR SERVICE (далее – Участник Программы)

–

юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (их уполномоченные представители), заключившее(ий) соглашение о сотрудничестве на условиях Программы.

СТО

–

станция технического обслуживания, соответствующая критериям Участника Программы и включённая в Реестр LAVR CAR SERVICE, оказывающая услуги с применением продукции LAVR третьим лицам (конечным потребителям).

Критерии участия

–

перечень обязательных требований к СТО.

Технологические карты продукта

–

документ или перечень документов, отображающего (-их) порядок и условия проведения работ (оказания услуг) по настоящей программе, необходимые для безопасного выполнения работ и получения искомого результата.

Заявление на участие в Программе (далее - Заявление)

–

согласие СТО (в электронной форме на сайте) стать Участником Программы.

Обработка персональных данных

–

любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) третьим лицам, перечень которых размещен в сети Интернет по адресу: https://lavr.ru/, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Персональные данные

–

любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Сайт

–

совокупность связанных между собой web-страниц, расположенных по адресу https://lavr.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащих программный web-интерфейс.

Реестр LAVR CAR SERVICE

–

перечень СТО, участвующих в Программе согласно условиям участия.

3. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СОТРУДНИЧЕСТВА СТО

3.1. СТО, имеющая намерение стать Участником Программы, подает заявку на Сайте с заполнением обязательных полей для верификации СТО, после чего получает доступ к закрытому (защищенному) разделу для прохождения обучения.

3.2. СТО несет ответственность за правильное и корректное указание данных СТО. Указание заведомо ложных данных об СТО не создает каких-либо обязательств для Компании.

3.3. В течение 10 (десяти) календарных дней после оформления Заявления на Сайте, представитель Компании связывается с СТО и по необходимости посещает СТО с целью проверки соответствия СТО критериям Участника Программы.

Соответствие Участника Программы критериям:

1. Обслуживаемый СТО автопарк – легковые автомобили.
2. Количество рабочих слесарных постов (включая пост диагноста): не менее 4х.
3. Наличие клиентской зоны ожидания и зоны приемки автомобиля.
4. Отзывы в открытых источниках: рейтинг не менее 4,3 (по 5-ти балльной шкале).
5. Среднее количество машинозаездов в мес: от 400 м/з.
6. Наличие CRM или БД клиентов, имеющая функцию истории обслуживания («1С Альфа Авто» или другие).
7. Наличие сайта или страницы в социальных сетях с актуальными данными и с возможностью размещения информации о сервисах LAVR.
8. Наличие квалифицированных сотрудников в необходимом кол-ве: диагност, механик или моторист-агрегатчик, мастер-приемщик (сервисный консультант).
9. Режим работы станции: 7 дней в неделю.
10. Ремонтный цех оснащен оборудованием, включая, но не ограничиваясь:
• подъемником для автомобиля с максимальной нагрузкой, обеспечивающей безопасность обслуживаемого автомобиля;
• общим гаражным оборудованием – емкость для слива отработавших технических жидкостей, инструментальной тележкой или верстаком, слесарным ручным и пневмоинструментом;
• пневмолинией, обеспечивающей подачу сжатого воздуха к рабочему месту для работы пневмоинструмента и пневмостанции;
• оборудованием для проведения проверочно-диагностических работ: эндоскопом, компрессометром, пирометром.
11. В СТО обучены минимум двое сотрудников, успешно прошедших тестирование в личном кабинете lavracademy.

Порядок:

1) СТО подтверждает факт обучения, посредством успешного прохождения тестирования на сайте lavracademy.

2) СТО реализует услуги с применением продукции LAVR согласно актуальным технологическим картам.

3) В матрице услуг СТО предусмотрены все услуги согласно технологическим картам (промывка системы впрыска, промывка системы смазки, промывка системы охлаждения, раскоксовывание, очистка кондиционера).

4) Технологические карты продукта передаются СТО посредством электронной почты на согласованный адрес электронной почты.

5) Компания LAVR оставляет за собой право вносить изменения в инструкцию и описание технологических карт продукта с целью улучшения оказываемых услуг.

6) Актуальные технологические карты продукта, в случае их обновления, передаются на согласованную электронную почту. СТО обязуется исполнять услуги по актуальным технологическим картам продукта не позднее, чем на следующий день после получения их на электронной почте.

7) Компания LAVR может передавать данные по обращениям потребителей с целью предварительной записи на сервис СТО, внесенным на сайт lavr.ru

Список услуг по программе:

• Раскоксоавывание ДВС.
• Промывка масляной системы ДВС.
• Промывка системы охлаждения.
• Промывка системы впрыска
• Очистка кондиционера.

3.4 В случае, соответствия СТО критериям Участника Программы, заключается соглашение о сотрудничестве.

4.ФОРМИРОВАНИЕ РЕЕСТРА LAVR CAR SERVICE. ПРЕИМУЩЕСТВО ПРОГРАММЫ.

4.1. Формирование реестра LAVR CAR SERVICE осуществляется:

• Оказанием Компанией маркетинговых и рекламных услуг (далее – Услуги). Услуги оказываются посредством формирования Компанией Реестра СТО и размещения его на Сайте.

4.2. СТО подтверждает, что до момента подачи Заявления на Сайте получил от Компании полную информацию о сроках, об условиях оказания Услуги, а также ознакомлен с Порядком.

4.3 Преимуществом Программы является:

• Статус официального партнера LAVR CAR SERVICE;
• Размещение информации об СТО на официальном сайте LAVR;
• Маркетинговые материалы для СТО;
• Обучение команды СТО через онлайн-платформу;
• Сопровождение сотрудниками центра технической поддержки LAVR.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Компания обязана:

5.1.1. Обеспечить оказание Услуги и дополнительных услуг (по запросу СТО) в порядке, установленном настоящей Программой.

5.1.2. Своевременно информировать СТО об изменениях условий в Программе.

5.2. Компания вправе:

5.2.1. В одностороннем порядке изменять сроки и порядок оказания Услуги, изменять условия Программы или отозвать Программу. Информация об изменении сроков и порядка оказания Услуги и изменении Программы публикуется на Сайте.

5.2.2. Собирать, хранить, обрабатывать данные СТО, в том числе его представителей, указанных при регистрации, в целях надлежащего исполнения своих обязательств в рамках Программы.

5.2.3. Проводить регламентные и технические работы на Сайте в любое время. Информация о регламентных работах размещается не позднее, чем за 24 часа до начала проведения указанных работ.

5.2.4. Отказать СТО в оказании Услуги в случае, если у Компании отсутствует техническая или технологическая возможность оказания Услуги.

5.3. СТО обязана:

5.3.1. Пройти процедуру регистрации на Сайте путем указания достоверных данных о себе в разделе LAVR CAR SERVICE.

5.3.2. Заранее ознакомиться с действующими условиями оказания услуг, Порядком и Программой.

6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1. Услуги, оказанные Компанией, оплачиваются путем встречного оказания СТО следующих услуг: маркетинговых, рекламных услуг.

6.2. Цена услуг, подлежащих встречному оказанию СТО, признается равной цене услуг Компании.

6.3. Отчеты/Акты выполненных работ не составляются.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства, обязана возместить другой Стороне документально подтвержденный реальный ущерб в полной сумме.

7.3. Претензионный порядок урегулирования споров для Сторон обязателен. В претензии должны быть указаны сведения, которые, по мнению заявителя, будут способствовать быстрому и правильному ее рассмотрению. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие заявленные требования. Срок рассмотрения претензии не может превышать 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии.

7.4. Споры, не урегулированные в досудебном претензионном порядке, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Программе, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного условиями Программы, произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, в том числе запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокады, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия, аварийные нарушения и сбои в электроснабжении, глобальные перебои в работе российских и международных сегментов сети «Интернет», сбои систем маршрутизации сети «Интернет», сбои в распределенной системе доменных имен.

8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по условиям Программы вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, не позднее15 (пятнадцати) календарных дней с момента их наступления в письменной форме (электронной почтой с последующим предоставлением оригинала документа) извещает другую Сторону с приложением документов, выданных уполномоченными органами или организациями, удостоверяющих факт наступления указанных обстоятельств. Неизвещение или несвоевременное извещение другой Стороны Стороной, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по условиям Программы вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, влечет за собой утрату права для этой Стороны ссылаться на эти обстоятельства.

8.3. Сроки исполнения обязательств, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, отодвигаются соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

9.1. Программа вступает в силу со дня её опубликования на Сайте и действует до отмены.

9.2. СТО вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от участия в Программе.

9.3. Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения обязательств, предусмотренных в соглашении с СТО и в настоящей Программе.

9.4 Сторона, принявшая решение отказаться от исполнения условий Программы, направляет письменное уведомление другой Стороне посредствам электронной почты.

9.5. Отказ от исполнения условий Программы не освобождает Стороны от обязательств по исполнению своих задолженностей по нему, возникших до отказа от его исполнения.

10. ЗАВЕРЕНИЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ. ВОЗМЕЩЕНИЕ ПОТЕРЬ

10.1. В соответствии со статьей 431.2 ГК РФ каждая из Сторон настоящим дает в отношении себя другой Стороне следующие заверения об обстоятельствах по состоянию на дату Программы либо пролонгации услуг:

10.1.1. она является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, надлежащим образом зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ;

10.1.2. она обладает полной правоспособностью/дееспособностью на заключение и исполнение условий Программы;

10.1.3. она не находится в процессе ликвидации, реорганизации, прекращения деятельности и не отвечает признакам банкротства (несостоятельности).

10.2. Стороны безусловно соглашаются и подтверждают, что Сторона, в пользу которой предоставлены заверения об обстоятельствах в пункте 10.1 Программы, полагается на данные заверения при заключении и исполнении условий Программы. Указанные заверения об обстоятельствах имеют существенное значение для заключения и исполнения условий Программы Сторонами.

10.3. СТО, соглашаясь на участие в Программе, подтверждает, что получил от Компании всю необходимую информацию об услугах Компании и не имеет заблуждений относительно предмета Программы и условий её исполнения.

11. КОМПЛАЕНС-ОГОВОРКА

11.1. Стороны заявляют и гарантируют, что в своей деятельности они неукоснительно соблюдают применимое законодательство и прилагают максимальные усилия по недопущению противоправных действий, в том числе:

11.1.1. Стороны соблюдают действующее законодательство о налогах и сборах и ведут достоверную и прозрачную бухгалтерскую отчетность, предполагающую недопущение составления неофициальной отчетности и использования поддельных документов;

11.1.2. Стороны выполняют все требования, вытекающие из применимого законодательства о противодействии коррупции, и не нарушают требования применимого законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

11.2. При исполнении своих обязательств по условиям Программы Стороны обязуются не предпринимать самостоятельно или с привлечением третьих лиц действий, направленных на оказание недружественного влияния на Стороны, их аффилированных лиц, работников или посредников с целью оказания влияния на действия или принимаемые решения, получения конфиденциальной информации, необоснованных скидок, преференций и любых других экономических преимуществ или с иными неправомерными целями, в том числе ставящими под сомнение деловую репутацию Сторон и/или работников Сторон и/или создающими угрозу возникновения конфликта интересов между указанными лицами.

Недружественное влияние включает в себя любое экономическое воздействие в денежной (наличной или безналичной) форме и/или в виде передачи (обещания передачи) имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав, включая подарки и иные возможные поощрения, ценности.

11.3. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений пункта 11.2., такая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на факты или предоставить материалы, дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений пункта 11.2.

настоящего раздела.

Сторона, получившая письменное уведомление о нарушении каких-либо положений пункта 11.2., обязана рассмотреть уведомление и сообщить другой Стороне об итогах его рассмотрения в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты получения письменного уведомления.

При рассмотрении письменного уведомления Стороны гарантируют друг другу осуществление надлежащего разбирательства с соблюдением принципов конфиденциальности, в том числе обязуются по запросу одной из Сторон оказывать содействие в ходе его проведения.

11.4. В случае подтверждения факта совершения Стороной действий, квалифицированных как «недружественное влияние», и/или неполучения в установленный срок другой Стороной информации об итогах рассмотрения письменного уведомления, другая Сторона по соответствующему письменному требованию вправе отказаться в одностороннем внесудебном порядке от исполнения условий Программы полностью или в части, направив соответствующее письменное уведомление другой Стороне

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Компания обязуется при Обработке персональных данных СТО принять все организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с Персональными данными СТО.

12.2. СТО соглашается, что Компания осуществляет Обработку персональных данных СТО для следующих целей:

• создания учетной записи СТО на Сайте;
• предоставления СТО услуги;
• направления СТО опросов по изучению качества оказываемой услуги;
• получения отзывов от СТО об оказанной услуге;
• получения СТО персонализированных информационных сообщений.

12.3. Размещая свои Персональные данные на Сайте, СТО подтверждает, что добровольно предоставляет указанную информацию Компании.

12.4. СТО имеет право в любой момент изменить (обновить или дополнить) Персональные данные, размещенные на Сайте.

12.5. Компания в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами Компании принимает необходимые меры для защиты Персональных данных СТО от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения Персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении Персональных данных. Компания гарантирует обеспечение условий Обработки персональных данных, установленных ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

13. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

13.1. Стороны пришли к соглашению при наличии технической возможности о применении электронного документооборота (далее – ЭДО) при обмене документами, если иной порядок документооборота прямо не вытекает из законодательства Российской Федерации.

13.2. Применяя ЭДО между Сторонами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», и настоящим разделом.

13.3. ЭДО осуществляется каждой из Сторон за свой счет через оператора электронного документооборота.

13.4. Стороны выбирают один из двух порядков взаимодействия в рамках ЭДО:

13.4.1. Взаимодействие Сторон при использовании Сторонами одного оператора электронного документооборота – Партнерского оператора ЭДО.

13.4.2. Взаимодействие Сторон через роуминг при использовании Сторонами различных операторов электронного документооборота.

Для целей настоящего раздела отличный от Партнерского оператора ЭДО оператор электронного документооборота СТО далее именуется – Доверенный оператор ЭДО.

13.5. Электронные документы, обмен которыми Стороны осуществляют в рамках Программы, подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (далее – КЭП). Стороны признают, что любой электронный документ, подписанный КЭП, является равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью уполномоченного лица Стороны.

13.6. В соответствии со статьей 431.2 ГК РФ СТО дает Компании следующие заверения об обстоятельствах по состоянию на дату начала участия в Программе, а Компания полагается на данные заверения, имеющие существенное значение для Компании, при заключении и исполнении условия Программы:

• СТО имеет заключенный условия Программы с Доверенным оператором ЭДО, действующие сертификаты ключей КЭП, наличие технических возможностей для ЭДО;
• Доверенный оператор ЭДО имеет право осуществлять роуминг (обмен) данными, имеет соглашение о роуминге и технически готов к взаимодействию с Партнерским оператором ЭДО.

13.7. Стороны пришли к соглашению о том, что используемый при ЭДО электронный вид документа установлен действующими нормативными правовыми актами РФ в формате XML-документа.

13.8. Каждая из Сторон обязуется предоставить другой Стороне информацию об изменении оператора ЭДО в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменения.

13.9. В случае, если обмен электронными документами является невозможным в течение 3 (трех) рабочих дней в связи с техническими причинами, возникшими у любой из Сторон и/или в случае неполучения одной Стороной от оператора ЭДО подтверждения о получении электронного документа другой Стороной, Стороны обязаны незамедлительно информировать друг друга об этом с указанием причины и предполагаемого срока восстановления возможности электронного документооборота. В этом случае в период невозможности обмена электронными документами, обмен документами осуществляется в бумажном виде в порядке, установленном условиями Программы.

13.10. Стороны пришли к соглашению, что в случае, если обмен между Сторонами электронными документами является невозможным на срок, не превышающий 3 (три) рабочих дня, то такой срок не является просрочкой исполнения обязательств и Стороны не вправе предъявлять друг к другу требования о возмещении убытков, возникших в связи с невозможностью обмена электронными документами.

13.11. Каждая из Сторон несет ответственность перед другой Стороной за обеспечение конфиденциальности ключей КЭП, недопущение использования третьими лицами принадлежащих ей ключей без ее согласия.

13.12. Сторона, допустившая нарушение условий о конфиденциальности ключей КЭП, использование третьими лицами принадлежащих ей ключей без ее согласия, обязана возместить другой Стороне убытки, которые другая Сторона понесла в результате указанных нарушений.

13.13. Подписание Сторонами электронных документов с использованием ключей КЭП не должно дублироваться собственноручными подписями Сторон на бумажных носителях. Оригинал документа может быть только один – электронный документ, подписанный КЭП Сторон, или бумажный документ, подписанный собственноручными подписями Сторон. Стороны пришли к соглашению о том, что приоритетное значение при прочих равных условиях будет иметь электронный документ, подписанный КЭП Сторон.

13.14. Каждая из Сторон вправе не принимать поступившие к исполнению документы при отсутствии КЭП уполномоченного лица другой Стороны и (или) при получении документа, подписанного КЭП неуполномоченного лица другой Стороны.

13.15. До начала взаимодействия Стороны предоставляют друг другу документы (доверенности, протоколы, распоряжения/приказы и т.п.), подтверждающие полномочия лиц на формирование, подписание документов (далее – уполномоченные лица) и иные документы. В случае внесения изменений в предоставленные документы, Сторона обязана предоставить другой Стороне в течение 5 (пяти) календарных дней с даты вступления в силу таких изменений необходимые документы, подтверждающие такие изменения.

13.16. Каждая из Сторон обязуется незамедлительно уведомить другую Сторону в случае, если сертификат ключа проверки КЭП будет отозван/утрачен/скомпрометирован.

13.17. Стороны обязуются производить замену ключей КЭП при смене лиц, уполномоченных подписывать документы, имеющих право доступа к системе электронного документооборота Стороны для дальнейшего взаимодействия Сторон, а также в случае установления факта неправомерного использования ключей КЭП третьими лицами.

13.18. Стороны обязуются хранить документы, переданные в рамках Программы в соответствии с требованиями к хранению документов, предусмотренных действующим законодательством РФ для отдельных видов документов, но не менее 5 (пяти) лет после отчетного года.

13.19. Стороны признают, что в соответствии с Федеральным законом от 18.06.2003 № 126-ФЗ «О связи» применяется единое учетно-отчетное время – московское.

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

14.1. СТО обязуется не разглашать и предпринимать все необходимые меры с целью избежания разглашения любой ставшей ей известной в связи с участием в Программе конфиденциальной информации о другой Стороне или ее деятельности. Под конфиденциальной понимается любая информация о Компании или ее деятельности, которая не является по своему характеру общедоступной. В случае нарушения СТО условий конфиденциальности, в результате чего Компании будет причинен имущественный, документально подтвержденный ущерб, СТО обязуется возместить причиненный ущерб.Не является конфиденциальной информация о наличии и характере указанных в условиях Программы отношений между Сторонами.

14.2. Если СТО изменит свои почтовые, контактные и (или) платежные реквизиты или подвергнется процедуре реорганизации, ликвидации, прекращения деятельности, она обязана письменно информировать об этом Компанию в течение двух рабочих дней с даты вступления в силу этих изменений (в случае реорганизации или ликвидации – в течение одного рабочего дня с даты принятия соответствующего решения об этом).

14.3. Уведомления, связанные с исполнением СТО условий Программы, направляются:

– на адрес электронной почты, указанный на Сайте и (или) по месту нахождения почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

14.4. Если иное не предусмотрено законом, все юридически значимые сообщения влекут для получающей их Стороны наступление гражданско-правовых последствий с даты доставки соответствующего сообщения ей или ее представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.